FAQ — Questions Fréquentes
FAQ — Questions Fréquentes
🚚 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions votre commande sous 24 à 48h ouvrées. Les délais de livraison sont ensuite :
- France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés
- Europe : 5 à 8 jours ouvrés
- DOM-TOM : 7 à 12 jours ouvrés
La livraison est-elle gratuite ?
Oui ! La livraison est offerte dès 49€ d'achat en France métropolitaine. En dessous de ce montant, les frais de port sont de 4,90€.
Puis-je suivre ma commande ?
Absolument. Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre votre livraison en temps réel.
Livrez-vous en dehors de France ?
Oui, nous livrons dans toute l'Europe et dans de nombreux pays du monde. Les frais de port internationaux sont calculés automatiquement à la commande.
↩️ Retours & Remboursements
Quelle est la politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article. Le produit doit être non porté, non lavé et dans son emballage d'origine.
Comment effectuer un retour ?
C'est simple :
- Contactez notre SAV à textilemiz@gmail.com
- Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
- Nous vous envoyons l'étiquette de retour prépayée
- Déposez le colis dans le point relais le plus proche
Dans quel délai suis-je remboursé(e) ?
Dès réception et vérification du retour, votre remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.
👟 Produits & Tailles
Comment choisir ma pointure ?
Nos sandales sont fidèles à la taille. Référez-vous à notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. En cas de doute entre deux pointures, nous recommandons de prendre la taille supérieure.
Les sandales sont-elles imperméables ?
Oui ! Nos sandales sont fabriquées en EVA haute densité 100% waterproof. Elles sont parfaites pour la plage, la piscine et même la douche.
Comment entretenir mes sandales SOLARA ?
L'entretien est très simple : rincez-les à l'eau claire après utilisation et laissez-les sécher à l'air libre. N'utilisez pas de machine à laver ni de sèche-linge.
En combien de coloris sont disponibles les sandales ?
La collection SOLARA Platform Summer est disponible en 4 coloris : Noir, Vert Kaki, Beige Sand et Blanc Ivoire. Chaque coloris est disponible du 35 au 40.
💳 Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Apple Pay & Google Pay
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont 100% sécurisées par un protocole SSL et les standards de sécurité bancaire les plus stricts. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.
📦 Commandes
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant la validation. Au-delà, la commande est déjà en préparation. Contactez-nous rapidement à textilemiz@gmail.com.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?
Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous à textilemiz@gmail.com en indiquant votre nom et l'email utilisé lors de la commande.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ? Notre équipe est disponible 7j/7 à textilemiz@gmail.com. Nous vous répondons sous 24h maximum.